गूगल होम डिवाइसेज़ में लगातार बढ़ती तकनीकी समस्याओं के चलते अमेरिका की कानूनी फर्म Kaplan Gore LLP गूगल के खिलाफ क्लास एक्शन मुकदमे की तैयारी कर रही है. उपभोक्ताओं का आरोप है कि डिवाइस ठीक से काम नहीं कर रहे और गूगल इन समस्याओं को समय रहते सुधारने में विफल रहा है. जबकि कंपनी ने खुद स्वीकार किया है कि गूगल असिस्टेंट के साथ तकनीकी गड़बड़ियां हैं और समाधान की प्रक्रिया जारी है.
उपभोक्ताओं ने शिकायत की है कि गूगल होम डिवाइस, जो पहले अच्छी तरह से काम कर रहे थे, अब बुनियादी कमांड्स को भी ठीक से नहीं सुन पा रहे. कुछ यूज़र्स ने बताया कि स्मार्ट लाइट्स को कंट्रोल करने वाली वॉइस कमांड्स ने पूरी तरह काम करना बंद कर दिया है. यह सब तब हो रहा है जब यूज़र्स के पास स्थिर इंटरनेट कनेक्शन मौजूद है. Reddit पर बने Google Home Subreddit में इन शिकायतों की बाढ़ आ गई है, जहां आमतौर पर तकनीकी सवाल पूछे जाते थे, अब केवल शिकायतें देखने को मिल रही हैं.
Kaplan Gore LLP नाम की अमेरिकी लॉ फर्म इन मामलों की जांच कर रही है और क्लास एक्शन मुकदमे की तैयारी कर रही है. फर्म का कहना है कि गूगल अपने वादों के अनुरूप सेवा नहीं दे रहा है और समस्याएं देशभर में तेजी से बढ़ रही हैं. उपयोगकर्ताओं का विश्वास डगमगा गया है क्योंकि जिन उपकरणों पर उन्होंने भरोसा किया था, वे अब बुनियादी कार्यों में भी विफल हो रहे हैं.
गूगल ने समस्याओं की पुष्टि करते हुए एक आधिकारिक बयान में माफी मांगी है. Google Home Nest के चीफ प्रोडक्ट ऑफिसर अनियाह कट्टुकारन ने X पर लिखा, “हमें उपयोगकर्ताओं की निराशा का पूरा एहसास है और हम इसे सुधारने के लिए प्रतिबद्ध हैं. हम लंबे समय से इस पर काम कर रहे हैं और इस साल के अंत तक बड़े सुधार की योजना है.” इसके बावजूद उपभोक्ताओं का गुस्सा कम होता नहीं दिख रहा, क्योंकि कई समस्याएं अब भी जस की तस बनी हुई हैं.
इन तकनीकी समस्याओं का एक बड़ा कारण गूगल असिस्टेंट से Gemini AI में होने वाला बदलाव माना जा रहा है. यह ट्रांजिशन पहले ही कई फीचर्स को प्रभावित कर चुका है. यूज़र्स का कहना है कि जब कंपनी नई सुविधाएं नहीं जोड़ रही, तो पहले से काम कर रही सुविधाएं कैसे खराब हो रही हैं? एक यूज़र ने टिप्पणी की, “जब कोई नया फीचर नहीं आ रहा, तो पुराने ठीक चल रहे फीचर्स को गड़बड़ क्यों कर रहे हैं?” फिलहाल गूगल ने कुछ समस्याओं के लिए सॉफ़्टवेयर फिक्स जारी किया है, लेकिन अब भी कई यूज़र्स दिक्कत झेल रहे हैं.
