नई दिल्ली: दिल्ली की मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता ने शनिवार को सीएम जन सुनवाई पोर्टल और मोबाइल ऐप का शुभारंभ किया. अब घर बैठकर ही आप अपनी परेशानी को सरकार तक पहुंचा सकते हैं. इसका उद्देश्य सभी के लिए शिकायत निवारण बैठकों को अधिक सुलभ बनाना और मुद्दों के समाधान को केंद्रीकृत करना है. दिल्ली सचिवालय में आयोजित एक कार्यक्रम में, उन्होंने कॉमन सर्विस सेंटर (CSC) डिजिटल सेवा पोर्टल के माध्यम से एकीकृत ई-जिला सेवाओं और आर्थिक रूप से कमजोर वर्गों (EWS), वंचित समूहों (DG) और विशेष आवश्यकता वाले बच्चों (CDSN) के स्कूल प्रवेश के लिए एक सुरक्षित ऑनलाइन प्लेटफॉर्म का भी शुभारंभ किया.
मुख्यमंत्री गुप्ता ने कहा, 'हम प्रौद्योगिकी के माध्यम से सरकार और नागरिकों के बीच की दूरी को खत्म कर रहे हैं. इन प्लेटफार्मों को सेवाओं को पारदर्शी, सुलभ और भ्रष्टाचार मुक्त बनाने के लिए शुरू किया गया है.' अधिकारियों ने बताया कि मुख्यमंत्री जन सुनवाई पोर्टल को दिल्ली सरकार के सभी विभागों, दिल्ली नगर निगम (एमसीडी), दिल्ली विकास प्राधिकरण (डीडीए) और दिल्ली पुलिस से संबंधित शिकायतों को दर्ज कराने के लिए नागरिकों के लिए एक एकीकृत मंच के रूप में तैयार किया गया है. शिकायतें वेब पोर्टल, मोबाइल एप्लिकेशन, कॉल सेंटर (1902) के माध्यम से या मुख्यमंत्री कार्यालय में ऑफलाइन जमा करके दर्ज कराई जा सकती हैं.
दिल्ली सरकार तकनीक के माध्यम से सेवाओं को जन-जन तक पहुंचा रही है और जनसुनवाई को डिजिटल बनाकर सुशासन को और सशक्त कर रही है।
— CMO Delhi (@CMODelhi) February 22, 2026
🔹 CM जनसुनवाई पोर्टल पर शिकायत दर्ज करें और पाएं समयबद्ध समाधान।
🔹 EWS / DG / CWSN Admission Portal पर पारदर्शी और निष्पक्ष प्रवेश प्रक्रिया सुनिश्चित है।… pic.twitter.com/Vj9csNtHAB
अधिकारियों ने बताया कि वे प्रत्येक शिकायत के साथ एक विशिष्ट संदर्भ आईडी जोड़ेंगे, जिसे एसएमएस के माध्यम से शिकायतकर्ताओं के साथ साझा किया जाएगा. इस पोर्टल में शिकायत निवारण की त्रिस्तरीय व्यवस्था है, जिसकी शुरुआत शिकायत निवारण अधिकारी से होती है, उसके बाद अपीलीय प्राधिकारी और अंत में अंतिम अपीलीय प्राधिकारी आता है. नागरिक अनुस्मारक भेज सकते हैं, शिकायतें साझा कर सकते हैं और प्रतिक्रिया दे सकते हैं. अगर समाधान संतोषजनक नहीं होता है, तो मामले स्वतः ही उच्च स्तर पर भेज दिए जाते हैं.
आईटी मंत्री पंकज कुमार सिंह ने कहा, 'सीएम जन सुनवाई पोर्टल और ऐप नागरिकों को ऑनलाइन शिकायतें दर्ज करने और उन पर नजर रखने में सक्षम बनाएंगे, जबकि साइबर सुरक्षा उपायों और एकीकृत डिजिटल प्रणालियों को सभी विभागों में लागू किया जा रहा है.'
सीएम जन सुनवाई पोर्टल cmjansunwai.delhi.gov.in पर उपलब्ध है, और एंड्रॉइड उपयोगकर्ताओं के लिए मोबाइल ऐप भी उपलब्ध है.
