आज के समय में चाय की दुकान पर 10 रुपये देने से लेकर शॉपिंग मॉल में हजारों रुपये का भुगतान करने तक, लोग UPI का इस्तेमाल तेजी से कर रहे हैं. कुछ सेकेंड में पेमेंट हो जाने की वजह से यह काफी आसान है. लेकिन जल्दबाजी में कई बार गलत नंबर या गलत UPI ID पर पैसे ट्रांसफर हो जाते हैं. ऐसे में लोग घबरा जाते हैं कि अब पैसा वापस नहीं मिलेगा. हालांकि, तुरंत सही प्रक्रिया अपनाकर रकम वापस पाने की कोशिश की जा सकती है.
अगर गलती से किसी दूसरे खाते में UPI पेमेंट हो गया है, तो सबसे पहले ट्रांजेक्शन का स्क्रीनशॉट ले लें. इसमें UTR नंबर या ट्रांजेक्शन ID, तारीख, समय और रकम जैसी जानकारी साफ दिखाई देनी चाहिए. यह जानकारी आगे बैंक और पेमेंट ऐप में शिकायत करते समय काम आएगी.
इसके बाद जिस नंबर या UPI ID पर पैसा गया है, वहां संपर्क करने की कोशिश की जा सकती है. सामने वाला व्यक्ति अगर सहयोग करता है तो वह रकम वापस भेज सकता है. हालांकि, किसी अनजान व्यक्ति के भेजे लिंक पर क्लिक न करें और न ही अपना UPI PIN, OTP या बैंक की गोपनीय जानकारी साझा करें.
अगर सामने वाला व्यक्ति फोन नहीं उठाता या पैसा लौटाने से मना करता है, तो जिस ऐप से पेमेंट किया गया है उसके Help या Support सेक्शन में शिकायत दर्ज करें. Google Pay, PhonePe, Paytm या दूसरे UPI ऐप में संबंधित ट्रांजेक्शन चुनकर गलत खाते में पैसे ट्रांसफर होने की शिकायत की जा सकती है.
शिकायत करते समय ट्रांजेक्शन ID, रकम और दूसरी जरूरी जानकारी तैयार रखें. जितनी जल्दी शिकायत दर्ज की जाएगी, उतनी जल्दी संबंधित बैंक और पेमेंट सिस्टम के स्तर पर कार्रवाई शुरू होने की संभावना रहती है.
पेमेंट ऐप पर शिकायत करने के साथ NPCI के UPI शिकायत तंत्र का इस्तेमाल भी किया जा सकता है. शिकायत में ट्रांजेक्शन की जानकारी, बैंक का नाम, रकम, तारीख और रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर जैसी जानकारी मांगी जा सकती है.
यहां एक जरूरी बात ध्यान रखें कि इंटरनेट पर उपलब्ध पुराने लेखों में दिए गए कुछ NPCI हेल्पलाइन नंबर या प्रक्रिया बदल सकती है. इसलिए शिकायत के लिए NPCI की आधिकारिक वेबसाइट पर उपलब्ध मौजूदा संपर्क और शिकायत विकल्प का ही इस्तेमाल करें.
गलत UPI ट्रांजेक्शन की जानकारी अपने बैंक को भी जल्द से जल्द दें. बैंक की कस्टमर केयर, ऑनलाइन शिकायत व्यवस्था या बैंक शाखा के माध्यम से इसकी जानकारी दी जा सकती है. जरूरत पड़ने पर बैंक को लिखित शिकायत और ट्रांजेक्शन का स्क्रीनशॉट भी दिया जा सकता है.
बैंक संबंधित भुगतान और प्राप्तकर्ता बैंक की जानकारी के आधार पर आगे की प्रक्रिया शुरू करता है. गलत खाते में पहुंची रकम वापस होने की प्रक्रिया प्राप्तकर्ता की सहमति और मामले की परिस्थितियों पर निर्भर कर सकती है. इसलिए यह मानकर नहीं चलना चाहिए कि शिकायत करने के बाद पैसा अपने आप वापस आ जाएगा.
अगर बैंक में शिकायत करने के बाद भी समस्या का समाधान नहीं होता है, तो बैंक की शिकायत निवारण प्रक्रिया के बाद RBI के Integrated Ombudsman Scheme के तहत शिकायत की जा सकती है. इसके लिए RBI के आधिकारिक शिकायत पोर्टल का इस्तेमाल किया जा सकता है.
सबसे जरूरी बात यह है कि गलत UPI पेमेंट होने पर घबराकर कोई संदिग्ध लिंक न खोलें और किसी को UPI PIN या OTP न बताएं. तुरंत ट्रांजेक्शन की जानकारी सुरक्षित करें, पेमेंट ऐप और बैंक में शिकायत दर्ज करें और शिकायत का नंबर संभालकर रखें.
