नई दिल्ली: यात्रा के दौरान ट्रेन में अगर कोई परेशानी हो तो अब पुराने तरीके से चिल्लाने या टीटी से शिकायत करने की जरूरत नहीं. भारतीय रेलवे ने RailOne ऐप में RailMadad फीचर को मजबूत बनाया है, जिससे यात्री मोबाइल से ही मिनटों में शिकायत दर्ज करा सकते हैं. यह ऐप टिकट बुकिंग से लेकर फूड ऑर्डर और कंप्लेंट तक सब कुछ एक जगह देता है. RailMadad के जरिए फोटो-वीडियो अटैच कर समस्या बताएं, जिससे रेलवे अधिकारी तुरंत एक्शन ले सकें. यात्रियों की सुविधा बढ़ाने वाला यह कदम काफी सराहा जा रहा है.
RailOne भारतीय रेलवे का आधिकारिक सुपर ऐप है, जो IRCTC, NTES और RailMadad जैसे कई ऐप्स की जगह ले चुका है. इसमें रिजर्व्ड-अनरिजर्व्ड टिकट बुकिंग, प्लेटफॉर्म टिकट, ट्रेन स्टेटस, फूड ऑर्डर और रिफंड जैसी सुविधाएं हैं. RailMadad फीचर होम पेज पर ही लाल लोगो के साथ दिखता है. ऐप डाउनलोड करने के बाद IRCTC अकाउंट से लॉगिन करें या नया रजिस्ट्रेशन करें. इंटरफेस साफ-सुथरा है, जिससे नौसिखिए भी आसानी से इस्तेमाल कर लेते हैं.
RailOne ऐप खोलें और होम स्क्रीन पर RailMadad ऑप्शन चुनें. ट्रेन या स्टेशन संबंधित शिकायत का प्रकार सिलेक्ट करें. समस्या का विस्तार से वर्णन लिखें, साथ ही फोटो, वीडियो या ऑडियो (5MB से कम) अपलोड करें. सबमिट करने पर यूनिक आईडी मिलती है. टॉप राइट में ट्रैक ऑप्शन से स्टेटस चेक करें कि एक्शन हुआ या नहीं. यह तरीका इतना सरल है कि यात्रा के बीच में भी बिना किसी मदद के शिकायत हो जाती है.
RailMadad में डर्टी कोच, खराब टॉयलेट, एसी न चलना, चार्जिंग पॉइंट खराब, खाने की क्वालिटी या ओवरचार्जिंग, गंदा बेडरोल, पानी की कमी, ट्रेन लेट होना जैसी आम समस्याओं पर शिकायत दर्ज होती है. इमरजेंसी में डॉक्टर की जरूरत भी बताई जा सकती है. ये सभी विकल्प ड्रॉपडाउन में उपलब्ध हैं, जिससे सही कैटेगरी चुनना आसान रहता है. यात्री अपनी परेशानी को स्पष्ट रूप से बता पाते हैं.
शिकायत के अलावा RailMadad में सुझाव और फीडबैक का अलग सेक्शन है. नीचे स्क्रॉल करके सजेशंस चुनें और रेलवे सेवाओं को बेहतर बनाने के आइडिया शेयर करें. फीडबैक में अपनी यात्रा का अनुभव बताएं. यह फीचर रेलवे को यात्रियों की राय जानने में मदद करता है. कई यात्री बता रहे हैं कि उनकी शिकायत पर तेजी से कार्रवाई हुई, जिससे विश्वास बढ़ा है.
