नई दिल्ली: अगर आप महीनों से एक बैंक काउंटर से दूसरे काउंटर पर चक्कर लगा रहे हैं और सिर्फ झूठे आश्वासन मिल रहे हैं, तो आप अकेले नहीं हैं. कई बैंक ग्राहकों को गलत चार्ज कटने, अकाउंट से पैसे कटने के बाद भी ATM से न मिलने, फेल ट्रांजैक्शन, लोन की समस्या या क्रेडिट कार्ड में गड़बड़ी जैसी समस्याओं का सामना करना पड़ता है. आमतौर पर, ग्राहक पहले बैंक ब्रांच जाते हैं, फिर अलग-अलग अधिकारियों से मिलते हैं और आखिर में ब्रांच मैनेजर से भी बात करते हैं.
हालांकि, बार-बार जाने के बाद भी समस्या अक्सर हल नहीं होती. ऐसी स्थितियों में, कई लोग लाचार महसूस करते हैं और सोचते हैं कि अब कोई समाधान नहीं बचा है. लेकिन सच यह है कि बैंक आखिरी अथॉरिटी नहीं है. अगर आपका बैंक आपकी बात नहीं सुन रहा है या कार्रवाई में देरी कर रहा है, तो आप सीधे एक ऑफिशियल प्लेटफॉर्म पर शिकायत कर सकते हैं, जहां आपकी समस्या को गंभीरता से लिया जाता है और उस पर कड़ी नजर रखी जाती है.
RBI ने बैंक ग्राहकों के लिए कंप्लेंट मैनेजमेंट सिस्टम (CMS) नाम का एक खास ऑनलाइन प्लेटफॉर्म बनाया है. यह पोर्टल यूजर्स को बैंकिंग सेवाओं और डिजिटल पेमेंट से जुड़ी शिकायतों को आसान और पारदर्शी तरीके से रजिस्टर करने की सुविधा देता है. इस सिस्टम का सबसे बड़ा फायदा यह है कि आप सरकारी और प्राइवेट दोनों बैंकों के खिलाफ शिकायत कर सकते हैं.
CMS पोर्टल पर शिकायत सबमिट होने के बाद, यह सीधे RBI की देखरेख में आ जाती है. इस वजह से, बैंक समस्या को नजरअंदाज नहीं कर सकते या उसमें देरी नहीं कर सकते. गलत चार्ज, फेल ट्रांजैक्शन के बाद रुके हुए पेमेंट, लोन से जुड़े विवाद, क्रेडिट कार्ड की समस्याएं या खराब कस्टमर सर्विस जैसी समस्याओं को इस प्लेटफॉर्म के जरिए प्रभावी ढंग से उठाया जा सकता है. अगर बैंक दिए गए समय में जवाब नहीं देता है या संतोषजनक समाधान देने में फेल रहता है, तो RBI आगे की कार्रवाई के लिए कदम उठाता है.
CMS आम लोगों के लिए एक मजबूत सपोर्ट सिस्टम बन गया है क्योंकि यह जवाबदेही सुनिश्चित करता है. बैंकों को समय पर जवाब देना होता है और हर शिकायत को डिजिटल रूप से ट्रैक किया जाता है. इससे परेशानी और बैंक ब्रांच के अनावश्यक चक्कर कम होते हैं, जिससे समय और मेहनत दोनों बचते हैं.
RBI CMS पोर्टल पर शिकायत दर्ज करना बहुत आसान है. सबसे पहले, ऑफिशियल वेबसाइट cms.rbi.org.in पर जाएं. साइट खुलने के बाद, 'फाइल ए कंप्लेंट' ऑप्शन पर क्लिक करें. कैप्चा कोड डालें, फिर अपना नाम और मोबाइल नंबर भरें. आपके फोन पर एक OTP आएगा, जिसे आपको वेरिफाई करना होगा. वेरिफिकेशन के बाद, अपनी समस्या से जुड़े बैंक का नाम चुनें. फिर अपनी शिकायत को सभी जरूरी डिटेल्स के साथ साफ-साफ बताएं.
अगर जरूरत हो, तो आप जो मुआवजा चाहते हैं, उसका भी जिक्र कर सकते हैं. सभी डिटेल्स भरने के बाद अपनी जानकारी रिव्यू करें और 'सबमिट' पर क्लिक करें. सबमिट करने के बाद, आपको एक शिकायत रेफरेंस नंबर मिलेगा. इस नंबर का इस्तेमाल करके आप अपनी शिकायत का स्टेटस ऑनलाइन ट्रैक कर सकते हैं. इस आसान प्रोसेस से आप बार-बार बैंक ब्रांच जाए बिना बैंकिंग समस्याओं को हल कर सकते हैं.
