नई दिल्ली: इंडिगो ने उन यात्रियों के लिए एक बड़ी घोषणा की है, जिन्हें 3 से 5 दिसंबर के बीच फ्लाइट में हुई भारी गड़बड़ी के कारण परेशानी हुई थी. हजारों यात्रियों के घंटों तक एयरपोर्ट पर फंसे रहने के बाद, एयरलाइन ने अब सबसे ज्यादा प्रभावित यात्रियों को ₹10,000 के ट्रैवल वाउचर देने का फैसला किया है. इंडिगो ने कहा कि देरी और कैंसलेशन बड़े पैमाने पर क्रू की कमी के कारण हुए, जिससे देश भर के कई एयरपोर्ट पर भारी भीड़ हो गई थी.
ये ट्रैवल वाउचर अगले 12 महीनों में किसी भी इंडिगो फ्लाइट के लिए इस्तेमाल किए जा सकते हैं, जिससे यात्रियों को इन्हें रिडीम करने के लिए पूरा एक साल मिलेगा. एयरलाइन ने यह भी बताया कि उन्होंने ज्यादातर कैंसिल हुई फ्लाइट्स के लिए रिफंड पहले ही प्रोसेस कर दिया है. जिन रिफंड का प्रोसेस अभी बाकी है, वह राशि जल्द ही ग्राहकों तक पहुंचने की उम्मीद है. अगर बुकिंग ट्रैवल वेबसाइट या एजेंसियों के जरिए की गई थी, तो इंडिGo ने कहा कि वहां भी रिफंड का काम शुरू हो गया है.
हालांकि, एयरलाइन ने यात्रियों से अनुरोध किया है कि अगर सिस्टम में उनके कॉन्टैक्ट डिटेल्स अधूरे हैं, तो वे [[email protected]](mailto:[email protected]) पर ईमेल करें. एक विस्तृत बयान में, इंडिगो ने कहा कि यात्रियों का ख्याल रखना उनकी सबसे बड़ी प्राथमिकता है. उन्होंने ग्राहकों को भरोसा दिलाया कि कैंसिल हुई फ्लाइट्स के लिए रिफंड पहले ही शुरू कर दिया गया है.
एयरलाइन ने यह भी बताया कि जिन यात्रियों ने ट्रैवल पार्टनर्स के जरिए बुकिंग की थी, उन्हें उनसे संपर्क करना चाहिए, क्योंकि एयरलाइन ने अपनी तरफ से रिफंड प्रोसेस कर दिया है. इंडिगो ने माना कि 3, 4 और 5 दिसंबर को कई यात्रियों को बहुत ज्यादा
परेशानी हुई और उन्हें एयरपोर्ट पर लंबे समय तक इंतजार करना पड़ा.
एयरलाइन ने कहा कि उन्हें इस स्थिति का खेद है और वे भीड़ और लंबी देरी के कारण गंभीर रूप से प्रभावित यात्रियों को ₹10,000 के ट्रैवल वाउचर देंगे. यह वाउचर अतिरिक्त मुआवजा है, जो सरकार द्वारा पहले से तय नियमों के अलावा है. आधिकारिक नियमों के अनुसार, जिन यात्रियों की फ्लाइट्स डिपार्चर के 24 घंटे के भीतर कैंसिल हुई थीं, उन्हें फ्लाइट की अवधि के आधार पर ₹5,000 से ₹10,000 मिलेंगे.
इंडिगो ने कहा कि वह ग्राहकों को वैसा ही स्मूथ और भरोसेमंद ट्रैवल अनुभव वापस दिलाने के लिए कड़ी मेहनत कर रही है, जिसकी वे उम्मीद करते हैं. एयरलाइन ने यात्रियों को उनके धैर्य के लिए धन्यवाद दिया और भविष्य में बेहतर सेवा का वादा किया. इस बड़े मुआवजे के कदम से, इंडिगो को उम्मीद है कि वह उन परेशान यात्रियों का भरोसा फिर से जीत पाएगी, जिन्हें हाल के समय में फ्लाइट में सबसे बड़ी दिक्कतों का सामना करना पड़ा था.
