नई दिल्ली: देशभर के प्रमुख हवाई अड्डों पर यात्रियों का गुस्सा फूट पड़ा है. इंडिगो एयरलाइंस की उड़ानों में बड़े पैमाने पर कैंसल और देरी के कारण दिल्ली, मुंबई, चेन्नई, बेंगलुरु और हैदराबाद जैसे शहरों में त्राहिमाम मच गया है. पांचवें दिन भी स्थिति सामान्य नहीं हो सकी, जिसमें शुक्रवार को ही 1000 से अधिक उड़ानें रद्द हो गईं.
नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने एयरलाइन को जिम्मेदार ठहराते हुए तत्काल राहत के निर्देश दिए हैं, जबकि डीजीसीए ने कंपनी के सीईओ पीटर एल्बर्स को शो-कॉज नोटिस जारी कर पूछा है कि यात्रियों की इस दुर्दशा के लिए कार्रवाई क्यों न हो. नियामक ने उन्हें जवाब देने के लिए 24 घंटे का समय दिया है, तथा चेतावनी दी है कि ऐसा न करने पर दंडात्मक कार्रवाई की जाएगी.
डीजीसीए के अनुसार, इस हाहाकार का मुख्य कारण इंडिगो की ओर से नए एफडीटीएल नियमों की सही ढंग से तैयारी न करना है. जनवरी 2025 में जारी इन नियमों के दूसरे चरण को जुलाई से लागू किया गया था, जो पायलटों और क्रू मेंबर्स के लिए आराम की अवधि बढ़ाते हैं. इससे क्रू की कमी हो गई, जिसके चलते उड़ानें रद्द करनी पड़ीं. नोटिस में साफ कहा गया है कि “एयरलाइन की अनियमितताओं के कारण यात्रियों को गंभीर परेशानी, कष्ट और तनाव झेलना पड़ा.” सीईओ को 24 घंटे के अंदर जवाब देने का अल्टीमेटम दिया गया है, वरना भारी जुर्माना या अन्य सख्त कदम उठाए जा सकते हैं.
एयरलाइन के परिचालन में गंभीर अस्थिरता के कारण विभिन्न शहरों में यात्रियों ने लंबी कतारें, कनेक्शन छूटने और सामान संबंधी समस्याओं की शिकायत की है. नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने इंडिगो को रविवार शाम तक सभी लंबित रिफंड का भुगतान करने और दो दिनों के भीतर अलग किए गए सामान को वापस करने का निर्देश दिया है. साथ ही, एयरलाइन को शिकायतों के समाधान और रीयल-टाइम अपडेट प्रदान करने के लिए समर्पित यात्री सहायता और रिफंड सुविधा प्रकोष्ठ स्थापित करने का भी निर्देश दिया है.
मुंबई एयरपोर्ट पर गुस्साए यात्रियों ने हंगामा किया, जबकि अहमदाबाद में एक यात्री रोते हुए नजर आई. जयपुर में 25 उड़ानें रद्द हुईं, भोपाल-इंदौर में 20 से अधिक प्रभावित. इंडिगो का ऑन-टाइम परफॉर्मेंस शुक्रवार को महज 3.7 प्रतिशत रह गया, जो कंपनी के इतिहास का सबसे निचला स्तर है. उड़ान रद्द होने से हजारों यात्री फंस गए, और वैकल्पिक उड़ानों के किराए में 50-100 प्रतिशत की बढ़ोतरी हो गई. सेंट्रल रेलवे ने 14 स्पेशल ट्रेनें चलाईं, जबकि प्राइवेट जेट्स की मांग बढ़ गई.
