देश की सबसे बड़ी एयरलाइंस IndiGo पिछले कुछ दिनों से गंभीर परिचालन संकट से जूझ रही है. हजारों उड़ानें रद्द होने से एयरपोर्ट्स पर अफरा-तफरी मची हुई है और यात्री बेहद परेशान हैं. शुक्रवार को इंडिगो के सीईओ पीटर एल्बर्स सामने आए और एक वीडियो संदेश जारी कर हालात की जानकारी दी. उन्होंने कहा कि स्थिति पूरी तरह सामान्य होने में अभी कुछ समय लगेगा, लेकिन कंपनी लगातार सुधार की कोशिश में है और यात्रियों की शिकायतों को प्राथमिकता दे रही है.
सीईओ पीटर एल्बर्स के अनुसार इंडिगो की उड़ानें 10 से 15 दिसंबर के बीच सामान्य स्थिति में लौट सकती हैं. उन्होंने माना कि शुक्रवार का दिन सबसे ज्यादा प्रभावित रहा जब एक हजार से अधिक उड़ानें रद्द करनी पड़ीं. एल्बर्स ने यात्रियों से हुई भारी असुविधा पर माफी मांगी और कहा कि कंपनी पूरे सिस्टम को फिर से संतुलित करने में लगी है.
एल्बर्स ने बताया कि गुरुवार और शुक्रवार को देश के बड़े एयरपोर्ट्स पर सबसे अधिक संकट देखने को मिला. कई यात्री घंटों एयरपोर्ट पर फंसे रहे. उन्होंने कहा कि कंपनी का फोकस सभी stranded यात्रियों को उसी दिन यात्रा कराने पर था और इसके लिए अतिरिक्त प्रयास किए गए.
सीईओ ने बताया कि संकट के बीच तीन चरणों में काम किया गया. पहला कदम था- ग्राहकों से तुरंत संवाद. इसके लिए सोशल मीडिया और मैसेजिंग के जरिए कैंसिलेशन व रिफंड की जानकारी भेजी गई. कॉल सेंटर की क्षमता भी बढ़ाई गई ताकि यात्रियों की शिकायतें जल्दी सुलझाई जा सकें.
एल्बर्स के मुताबिक बड़ी संख्या में यात्री एयरपोर्ट पर फंस गए थे. कंपनी ने कोशिश की कि सभी को उसी दिन आगे भेज दिया जाए. उन्होंने स्पष्ट किया कि जिन यात्रियों की फ्लाइट रद्द हुई है, उन्हें बिना जरूरत एयरपोर्ट नहीं आना चाहिए क्योंकि अपडेट पहले से भेजे जा रहे हैं.
इंडिगो ने बताया कि शुक्रवार को कुछ उड़ानें इसलिए रद्द की गईं ताकि क्रू और विमान सही जगह तैनात किए जा सकें और शनिवार सुबह से संचालन बेहतर तरीके से शुरू हो सके. एल्बर्स ने कहा कि कंपनी अपनी विश्वसनीयता वापस पाने के लिए पूरी ताकत से काम कर रही है और यात्रियों का भरोसा फिर से मजबूत करने की कोशिश जारी रहेगी.
