दिसंबर के पहले सप्ताह में देशभर के एयरपोर्ट्स पर इंडिगो की उड़ानों को लेकर जो अव्यवस्था देखने को मिली थी, उससे लाखों यात्री प्रभावित हुए थे. अब उसी संकट के बाद एयरलाइन ने यात्रियों को राहत देने की दिशा में बड़ा कदम उठाया है. देश की प्रमुख एयरलाइन इंडिगो ने ऐलान किया है कि ऑपरेशन क्राइसिस के दौरान प्रभावित हुए यात्रियों को आज से दस हजार रुपये का ट्रैवल वाउचर दिया जाएगा.
एयरलाइन के अनुसार यह ट्रैवल वाउचर उन यात्रियों को दिया जाएगा जिनकी फ्लाइट्स दिसंबर के पहले सप्ताह में ऑपरेशन संकट के कारण प्रभावित हुई थीं. खास तौर पर तीन चार और पांच दिसंबर को यात्रा करने वाले यात्रियों को इस योजना में शामिल किया गया है. यह वाउचर इंडिगो की किसी भी घरेलू या अंतरराष्ट्रीय उड़ान में इस्तेमाल किया जा सकेगा. इसकी वैधता पूरे बारह महीने की होगी जिससे यात्री भविष्य में अपनी सुविधा के अनुसार यात्रा कर सकेंगे.
ट्रैवल वाउचर के अलावा इंडिगो ने रद्द की गई उड़ानों को लेकर भी मुआवजे की घोषणा की है. जिन यात्रियों की फ्लाइट निर्धारित प्रस्थान समय से चौबीस घंटे के भीतर रद्द की गई थी, उन्हें पांच हजार से दस हजार रुपये तक का मुआवजा दिया जाएगा. यह मुआवजा नियमों के अनुसार तय किया जाएगा और यह फ्लाइट के ब्लॉक टाइम पर निर्भर करेगा.
एयरलाइन ने साफ किया है कि मुआवजे की राशि डायरेक्टोरेट जनरल ऑफ सिविल एविएशन और नागरिक उड्डयन मंत्रालय द्वारा तय दिशा निर्देशों के अनुसार ही दी जाएगी. इन नियमों के तहत यात्रियों को उनकी उड़ान की अवधि और देरी के आधार पर अनिवार्य मुआवजा मिलता है. इंडिगो का कहना है कि वह इन सभी नियमों का पूरी तरह पालन कर रही है.
इंडिगो ने बताया कि जिन यात्रियों ने सीधे एयरलाइन की वेबसाइट या ऐप से टिकट बुक किए थे, उनसे संपर्क करना शुरू कर दिया गया है. ऐसे यात्रियों को 26 दिसंबर से ईमेल और अन्य माध्यमों से सूचना दी जा रही है. वहीं जिन यात्रियों ने ट्रैवल एजेंट या ऑनलाइन ट्रैवल प्लेटफॉर्म के जरिए टिकट बुक किए थे, उनके लिए एयरलाइन ने संबंधित ट्रैवल पार्टनर्स से संपर्क किया है. एयरलाइन यात्रियों की जरूरी संपर्क जानकारी जुटा रही है ताकि सभी को वाउचर दिया जा सके.
एयरलाइन ने यह भी बताया कि अगर किसी कारण से किसी यात्री से संपर्क नहीं हो पाता है तो एक जनवरी से एक विशेष वेबपेज शुरू किया जाएगा. इस वेबपेज पर यात्री अपनी फ्लाइट से जुड़ी जानकारी भर सकेंगे. जानकारी सत्यापित होने के बाद उन्हें भी ट्रैवल वाउचर जारी कर दिया जाएगा.
