पंजाब सरकार ने वरिष्ठ नागरिकों की सुरक्षा, सम्मान और सहायता को मजबूत बनाने के लिए एल्डरलाइन 14567 हेल्पलाइन को प्रभावी रूप से संचालित किया है. सरकार का कहना है कि यह सेवा बुजुर्गों को समय पर मार्गदर्शन, कानूनी सहायता और जरूरी सहयोग उपलब्ध करा रही है. हेल्पलाइन के माध्यम से बड़ी संख्या में शिकायतों का समाधान किया गया है. इसके साथ ही बेसहारा और जरूरतमंद बुजुर्गों तक भी मदद पहुंचाई गई है.
सामाजिक सुरक्षा, महिला एवं बाल विकास मंत्री डॉ. बलजीत कौर ने बताया कि एल्डरलाइन 14567 पर अब तक पंजाब के विभिन्न जिलों से 2.5 लाख से अधिक कॉल प्राप्त हुई हैं. इन सभी मामलों का सफलतापूर्वक निस्तारण किया गया है. उनका कहना है कि यह सेवा राज्य के वरिष्ठ नागरिकों के लिए भरोसेमंद सहायता प्रणाली के रूप में लगातार मजबूत हो रही है.
मंत्री के अनुसार हेल्पलाइन के जरिए 91 बेसहारा बुजुर्गों को सुरक्षित रेस्क्यू कर उनके परिवारों से मिलाया गया है. इसके अलावा दुर्व्यवहार और भरण-पोषण से जुड़े 1,000 से अधिक मामलों में भी सहायता प्रदान की गई. इन प्रयासों से प्रभावित बुजुर्गों को समय पर राहत मिली और उन्हें आवश्यक सहयोग उपलब्ध कराया गया.
एल्डरलाइन 14567 का संचालन सामाजिक सुरक्षा, महिला एवं बाल विकास विभाग, हेल्पएज इंडिया और नेशनल इंस्टीट्यूट ऑफ सोशल डिफेंस के त्रिपक्षीय समझौते के तहत किया जा रहा है. यह टोल फ्री सेवा सप्ताह के सातों दिन सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक उपलब्ध रहती है. प्रशिक्षित कॉल अधिकारी वरिष्ठ नागरिकों को सलाह और आवश्यक सहायता देते हैं.
इस हेल्पलाइन के माध्यम से वृद्धावस्था पेंशन, सरकारी कल्याणकारी योजनाओं की जानकारी, पेशेवर काउंसलिंग, कानूनी सहायता, रेस्क्यू और पुनर्वास जैसी सेवाएं उपलब्ध कराई जाती हैं. साथ ही भरण-पोषण एवं वरिष्ठ नागरिक कल्याण अधिनियम 2007 के तहत बने जिला ट्रिब्यूनलों के जरिए शिकायतों के समाधान में भी मदद दी जाती है.
डॉ. बलजीत कौर ने लोगों से अपील की कि यदि किसी वरिष्ठ नागरिक के साथ उपेक्षा, दुर्व्यवहार या किसी अन्य प्रकार की परेशानी की जानकारी मिले तो तुरंत 14567 हेल्पलाइन पर संपर्क करें. उन्होंने कहा कि सरकार का उद्देश्य ऐसा समाज बनाना है, जहां हर बुजुर्ग सम्मान, सुरक्षा और आत्मविश्वास के साथ अपना जीवन जी सके.
