Air India Pune: पुणे के एक परिवार की अमेरिका की बहुप्रतीक्षित पारिवारिक यात्रा उस समय नाइटमेयर में बदल गई, जब एयर इंडिया ने उनकी फ्लाइट को कैंसिल कर दिया. इस घटना ने परिवार को विभिन्न उड़ानों और महाद्वीपों के बीच भटकने के लिए मजबूर कर दिया, जिससे उनकी छुट्टियों बर्बाद हो गई. श्री विनायक हॉलिडेज़ के संस्थापक संतोष गुप्ता, जिन्होंने इस परिवार की टिकट बुकिंग में सहायता की थी, उन्होंने बताया, "कोथरूड के चार लोगों के परिवार ने जनवरी में अपनी टिकटें बुक की थीं और 27 जून (शुक्रवार) को पुणे से नेवार्क के लिए एयर इंडिया की उड़ान संख्या AI-191 थी.
हालांकि, डिपार्चर से ठीक पहले उन्हें संदेश मिला कि उनकी उड़ान रद्द कर दी गई है." गुप्ता ने आगे कहा, "एयर इंडिया ने पहले दावा किया कि फ्लाइट कैंसिल हो गई है, लेकिन बाद में बताया कि यह तय समय पर है. हालांकि, केवल एक परिवार की सदस्य 71 वर्षीय बुजुर्ग महिला, जिन्हें व्हीलचेयर की आवश्यकता थी मूल उड़ान पर यात्रा कर सकी." शेष तीन सदस्यों को दो दिन बाद, रविवार की शाम को उड़ान के लिए पुनर्निर्धारित किया गया.
एयरलाइन की उदासीनता और सामान की देरी
परिवार को एक साथ रखने के लिए बार-बार अनुरोध करने के बावजूद, एयर इंडिया ने कोई सहायता नहीं की. गुप्ता ने बताया, "हमने कई बार अनुरोध किया कि परिवार के सभी सदस्यों को एक साथ यात्रा करने दिया जाए, लेकिन कोई सुनवाई नहीं हुई. इसके अलावा, रहने का अतिरिक्त खर्च भी परिवार को वहन करना पड़ा." स्थिति तब और बिगड़ गई जब बुजुर्ग महिला बिना सामान के नेवार्क पहुंचीं. गुप्ता ने कहा, "एयर इंडिया ने उन्हें सूचित किया कि उनका सामान तीन से चार दिन बाद डिलीवर होगा. यह देरी चिंताजनक थी क्योंकि सामान में उनकी आवश्यक दवाइयां थीं. यह अनुभव हमारे लिए बेहद निराशाजनक रहा."
सीटों का बंटवारा और प्रस्थान स्थान में बदलाव
परिवार के अन्य तीन सदस्य, जो 29 जून को रवाना हुए, उनकी परेशानियां भी कम नहीं थीं. गुप्ता ने बताया, "शुरुआती बुकिंग के दौरान परिवार ने विशेष रूप से एक साथ बैठने की व्यवस्था की थी, लेकिन पुनर्निर्धारित उड़ान में उनकी सीटें अलग-अलग कर दी गईं. जब उन्होंने एक साथ बैठने का अनुरोध किया, तो एयरलाइन ने सीट बदलने के लिए अतिरिक्त शुल्क मांगा."
इसके अलावा, प्रस्थान का स्थान मुंबई से बदलकर दिल्ली कर दिया गया, जिसके कारण परिवार को अतिरिक्त यात्रा व्यवस्था करनी पड़ी.
एयर इंडिया का जवाब
एयर इंडिया के प्रवक्ता ने बताया, "अलग-अलग पीएनआर के कारण परिवार के सदस्यों की यात्रा तिथियां अलग थीं, क्योंकि संभवतः उन्होंने टिकट अलग-अलग बुक किए थे. मध्य पूर्व में हवाई क्षेत्र बंद होने के कारण उड़ान को रविवार के लिए पुनर्निर्धारित किया गया. प्रस्थान स्थान में बदलाव उड़ानों की आवृत्ति और बेड़े के आकार में कमी के कारण हुआ. हमने रविवार को यात्री का सामान डिलीवर कर दिया." हालांकि, सामान की देरी के कारण पर कोई स्पष्टीकरण नहीं दिया गया.
अंतर्राष्ट्रीय यात्रियों की बढ़ती परेशानी
एयर इंडिया द्वारा अपनी अंतर्राष्ट्रीय उड़ानों में 15 प्रतिशत की अस्थायी कटौती के बाद, कई यात्रियों को इसी तरह की समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है. यह घटना एयरलाइन की सेवा गुणवत्ता और ग्राहक संतुष्टि पर सवाल उठाती है.
